Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Anbieter

1.1 Diese AGB gelten für sämtliche Verträge über die Nutzung der SaaS-Plattform SynqFlow sowie für alle damit verbundenen Leistungen zwischen SynqFlow und dem Kunden (nachfolgend „Nutzer").

1.2 Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Unternehmerinnen und Unternehmer, die den Vertrag zu Zwecken ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit abschliessen. Es richtet sich nicht an Verbraucher.

1.3 Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, SynqFlow stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

2.1 SynqFlow stellt eine cloudbasierte Software für E-Mail-Marketing zur Verfügung. Die Leistungen umfassen insbesondere:

• das Entwerfen und Generieren von E-Mail-Designs und -Texten mithilfe KI-gestützter Verfahren;
• das Erstellen von Kampagnen und automatisierten Flows;
• das Erstellen bzw. Vorschlagen von Zielsegmenten;
• das Hochladen und Verwenden eigener Inhalte (z. B. Templates, Bilder, Logos, Produktfotos);
• die Übergabe fertiger Inhalte als Entwurf an die vom Nutzer angebundene Marketing-Plattform (z. B. Klaviyo) sowie den HTML-Export;
• künftig die Analyse von Kampagnen-Kennzahlen zur inhaltlichen Verbesserung folgender Kampagnen.

2.2 Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Website sowie dem gewählten Tarif. SynqFlow entwickelt die Plattform laufend weiter und kann den Funktionsumfang anpassen, sofern der vertragliche Kernnutzen erhalten bleibt.

2.3 SynqFlow versendet keine E-Mails selbst. Der finale Versand erfolgt stets durch den Nutzer über dessen eigene Marketing-Plattform. SynqFlow liefert Entwürfe und Vorschläge; die Prüfung, Freigabe und der Versand liegen ausschliesslich beim Nutzer.

3. Vertragsschluss und Registrierung

3.1 Der Vertrag kommt mit der Registrierung eines Nutzerkontos und der Bestätigung dieser AGB sowie des als Anhang geltenden Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) durch den Nutzer zustande.

3.2 Der Nutzer sichert zu, dass seine Angaben wahr und vollständig sind, und hält seine Zugangsdaten geheim. Er ist für alle Aktivitäten über sein Konto verantwortlich.

4. Testphase

4.1 SynqFlow kann eine kostenlose Testphase anbieten; deren Dauer und Umfang ergeben sich aus dem Angebot auf der Website.

4.2 Nach Ablauf der Testphase geht der Vertrag nur dann in einen kostenpflichtigen Tarif über, wenn der Nutzer einen solchen aktiv wählt oder dies bei der Buchung ausdrücklich ausgewiesen und vom Nutzer bestätigt wurde.

5. Preise, Credits und Zahlung

5.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website ausgewiesenen Preise, zzgl. etwaig anfallender gesetzlicher Steuern.

5.2 Leistungen können als Abonnement und/oder über ein Guthaben aus Mail-Credits abgerechnet werden. Credits werden gemäss der jeweiligen Tarifbeschreibung verbraucht; bereits verbrauchte Credits werden nicht erstattet.

5.3 Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen externen Zahlungsdienstleister; ergänzend gelten dessen Bedingungen. Der Nutzer stellt eine gültige Zahlungsmethode bereit.

5.4 Abonnementgebühren sind im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum fällig. Bei Zahlungsverzug kann SynqFlow den Zugang nach vorheriger Ankündigung sperren, bis der offene Betrag beglichen ist.

5.5 SynqFlow kann Preise für zukünftige Abrechnungszeiträume anpassen. Preisänderungen für Bestandskunden werden mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden per E-Mail angekündigt. Ist der Nutzer nicht einverstanden, kann er zum Wirksamwerden der Änderung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen.

6. Laufzeit und Kündigung

6.1 Sofern nicht anders vereinbart, wird das Abonnement monatlich abgerechnet und verlängert sich um jeweils einen weiteren Abrechnungszeitraum, sofern es nicht zum Ende des laufenden Zeitraums gekündigt wird.

6.2 Die Kündigung ist über die Kontoeinstellungen oder per E-Mail an help@synqflow.app möglich.

6.3 Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt. Ein wichtiger Grund für SynqFlow liegt insbesondere bei einem Verstoss gegen Ziff. 8 vor.

7. Pflichten und Verantwortung des Nutzers

7.1 Der Nutzer ist allein verantwortlich für:

• die inhaltliche und rechtliche Zulässigkeit der von ihm erstellten, freigegebenen und versendeten E-Mails, einschliesslich Wettbewerbs-, Marken-, Urheber- und Persönlichkeitsrecht;
• das Vorliegen der erforderlichen Einwilligungen der Empfänger (z. B. nach DSGVO/UWG) sowie die Rechtmässigkeit seiner Empfängerlisten und Segmente;
• die Rechtmässigkeit und das Bestehen aller erforderlichen Nutzungs- und Markenrechte an den von ihm hochgeladenen Inhalten (Bilder, Logos, Templates, Produktfotos);
• die finale Prüfung und Freigabe aller Inhalte vor dem Versand.

7.2 Der Nutzer hält seine Zugangsdaten sicher und meldet einen Missbrauchsverdacht unverzüglich.

8. Zulässige Nutzung und Sperrung

8.1 Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB zu nutzen. Untersagt ist insbesondere:

• der Versand unerbetener Werbung (Spam) oder von E-Mails an Empfänger ohne gültige Einwilligung;
• rechtswidrige, irreführende, diskriminierende, jugendgefährdende oder rechteverletzende Inhalte;
• das Hochladen von Schadsoftware oder das Umgehen von Sicherheits- und Governance-Mechanismen;
• Reverse Engineering, Scraping, automatisiertes Auslesen sowie die übermässige Belastung der Infrastruktur;
• die Weitervermarktung, Unterlizenzierung oder Zugänglichmachung der Plattform an Dritte ohne Zustimmung.

8.2 Bei einem begründeten Verdacht auf einen erheblichen Verstoss kann SynqFlow einzelne Inhalte oder den Zugang vorübergehend sperren, um Schaden abzuwenden. SynqFlow wird den Nutzer, soweit möglich und zulässig, hierüber informieren.

9. Verantwortung für Inhalte und Zustellbarkeit

9.1 Die über die Plattform erstellten Inhalte sind Inhalte des Nutzers. SynqFlow ist nicht Versender dieser E-Mails und macht sich deren Inhalte nicht zu eigen.

9.2 SynqFlow ist nicht verpflichtet, vom Nutzer erstellte oder hochgeladene Inhalte inhaltlich zu prüfen oder zu überwachen, und übernimmt keine Verantwortung für die Rechtmässigkeit, Richtigkeit oder Wirkung dieser Inhalte.

9.3 SynqFlow schuldet keine bestimmte Zustellbarkeit, Öffnungs-, Klick- oder Umsatzrate. Zustellung, Inbox-Platzierung, Spam-Einstufung und die Reputation der Absenderdomain hängen von Faktoren ausserhalb der Kontrolle von SynqFlow ab (u. a. Empfänger, E-Mail-Anbieter, Marketing-Plattform, Listenqualität); eine Haftung hierfür ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

10. KI-generierte Inhalte

10.1 Texte, Designs und Bildbestandteile werden mithilfe KI-gestützter Verfahren erstellt und können Fehler, Ungenauigkeiten oder unpassende Formulierungen enthalten. Ähnliche Ergebnisse können auch anderen Nutzern gegenüber entstehen.

10.2 SynqFlow gibt keine Zusicherung, dass generierte Inhalte frei von Rechten Dritter sind. Der Nutzer bleibt verpflichtet, generierte Inhalte vor Verwendung eigenverantwortlich zu prüfen. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg wird nicht geschuldet.

11. Nutzungsrechte und geistiges Eigentum

11.1 An den vom Nutzer über die Plattform erzeugten konkreten Inhalten (z. B. fertige E-Mail-Entwürfe) erhält der Nutzer die zur vertragsgemässen Verwendung erforderlichen Rechte.

11.2 Alle Rechte an der Plattform selbst, der Software, den Modellen, Vorlagen und der Marke SynqFlow verbleiben bei SynqFlow bzw. den jeweiligen Rechteinhabern. Der Nutzer erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragsdauer.

11.3 Für hochgeladene Inhalte räumt der Nutzer SynqFlow das für die Leistungserbringung erforderliche, einfache Nutzungsrecht ein. Der Nutzer sichert zu, dass er über die erforderlichen Rechte an diesen Inhalten verfügt.

12. Dienste Dritter und angebundene Plattformen

12.1 Die Plattform bindet Dienste Dritter ein bzw. lässt sich mit vom Nutzer gewählten Diensten verbinden, insbesondere mit E-Mail-Marketing-Plattformen (z. B. Klaviyo) und E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, WooCommerce).

12.2 Diese Dienste werden vom Nutzer eigenständig ausgewählt und unterliegen den jeweils eigenen Vertrags- und Datenschutzbedingungen. Der Nutzer ist für seine dortigen Konten, Berechtigungen und die Einhaltung der jeweiligen Bedingungen verantwortlich.

12.3 SynqFlow hat auf Verfügbarkeit, Funktionsumfang, Schnittstellen (APIs) und Preisgestaltung dieser Dienste keinen Einfluss und übernimmt hierfür keine Verantwortung. Ändert oder beendet ein Drittanbieter seine Schnittstelle, kann dies die Nutzbarkeit einzelner Funktionen einschränken, ohne dass hieraus Ansprüche gegen SynqFlow entstehen.

13. Verfügbarkeit, Wartung und Datensicherung

13.1 SynqFlow bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, schuldet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Störungen bei Dritt-Diensten und höhere Gewalt können den Betrieb vorübergehend einschränken. Geplante Wartungen werden nach Möglichkeit angekündigt.

13.2 Der Nutzer bleibt für die Sicherung der von ihm hochgeladenen und über die Plattform erzeugten Inhalte selbst verantwortlich und exportiert wichtige Ergebnisse rechtzeitig. SynqFlow schuldet keine Archivierungs- oder Aufbewahrungsleistung über den vertraglich vorgesehenen Umfang hinaus.

14. Gewährleistung

14.1 SynqFlow erbringt die Leistungen mit der Sorgfalt eines fachkundigen Anbieters. Die Software wird in der jeweils verfügbaren Fassung bereitgestellt; eine bestimmte Beschaffenheit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Fehlerfreiheit wird nicht zugesichert, soweit gesetzlich zulässig.

14.2 Der Nutzer meldet Mängel nachvollziehbar. SynqFlow behebt reproduzierbare, wesentliche Mängel innerhalb angemessener Frist, insbesondere durch Updates.

15. Haftung und Haftungsbeschränkung

15.1 SynqFlow haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach zwingendem Recht (z. B. Art. 82 DSGVO, Produkthaftung).

15.2 Für leichte Fahrlässigkeit haftet SynqFlow nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

15.3 Soweit die Haftung nach Ziff. 15.2 dem Grunde nach besteht, ist sie je Schadensfall und insgesamt auf die Höhe der vom Nutzer in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlten Entgelte begrenzt.

15.4 Eine weitergehende Haftung, insbesondere für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Marketing-Erfolge, Reputations- oder Zustellbarkeitsschäden sowie Folgeschäden aus vom Nutzer freigegebenen und versendeten Inhalten, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

15.5 Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der Erfüllungsgehilfen von SynqFlow.

16. Freistellung

16.1 Der Nutzer stellt SynqFlow von allen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer von ihm zu vertretenden rechtswidrigen Nutzung der Plattform, aus von ihm bereitgestellten oder versendeten Inhalten, aus fehlenden Empfänger-Einwilligungen oder aus der Verletzung von Rechten Dritter an hochgeladenen Inhalten resultieren, einschliesslich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.

17. Höhere Gewalt

17.1 Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Ausfälle von Infrastruktur- oder Dritt-Diensten, Cyberangriffe, Streik, behördliche Massnahmen, Naturereignisse) entbinden die betroffene Partei für ihre Dauer von der Leistungspflicht. Dauert das Ereignis länger als 30 Tage an, kann jede Partei den betroffenen Vertragsteil kündigen.

18. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

18.1 Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten regelt die Datenschutzerklärung.

18.2 Soweit SynqFlow im Auftrag des Nutzers personenbezogene Daten von dessen Endkunden verarbeitet, gilt ergänzend der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Der AVV ist Anhang dieser AGB und wird bei der Registrierung mit akzeptiert; der Nutzer (Verantwortlicher) wird über die bei der Registrierung angegebenen Kontodaten identifiziert.

19. Vertraulichkeit

19.1 Die Parteien behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich und nutzen sie nur zur Vertragserfüllung. Dies gilt nicht für Informationen, die offenkundig sind oder aufgrund gesetzlicher Pflicht offengelegt werden müssen.

20. Referenznennung

20.1 SynqFlow darf den Namen und das Logo des Nutzers zu Referenzzwecken nennen. Der Nutzer kann dem jederzeit mit Wirkung für die Zukunft per E-Mail an help@synqflow.app widersprechen.

21. Änderungen dieser AGB

21.1 SynqFlow kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anpassen, sofern dies aus triftigem Grund (z. B. geänderte Rechtslage, neue Funktionen) erforderlich ist. Über wesentliche Änderungen wird der Nutzer rechtzeitig, in der Regel per E-Mail, informiert. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb der genannten Frist und nutzt die Plattform weiter, gelten die Änderungen als angenommen; auf die Bedeutung des Schweigens wird gesondert hingewiesen.

22. Schlussbestimmungen

22.1 Vertragsbestandteile sind diese AGB, der AVV sowie die Leistungsbeschreibung auf der Website. Bei Widersprüchen gilt vorrangig der AVV in Datenschutzfragen, im Übrigen diese AGB.

22.2 Der Nutzer kann Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur mit vorheriger Zustimmung von SynqFlow übertragen. SynqFlow darf den Vertrag im Rahmen einer Unternehmensnachfolge übertragen.

22.3 Soweit gesetzlich zulässig, verjähren Ansprüche des Nutzers gegen SynqFlow, ausgenommen die Fälle nach Ziff. 15.1, innerhalb von zwölf Monaten ab Kenntnis.

22.4 Es gilt das Recht der Schweiz unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Schutzvorschriften des Sitzstaates des Nutzers bleiben unberührt. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Zürich, Schweiz.

22.5 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.